朱晴老师乘务员礼仪培训课程预定：乘务员服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现，也是客运优质服务的重要组成部分。对客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养，能够更容易拉近与旅客的距离，提高旅客的满意度和忠诚度，提升客运的企业形象，实现优质服务品牌的增值。朱晴老师乘务员服务礼仪培训课程方案课程主题：乘务员服务礼仪培训方案培训讲师：朱晴培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。乘务员礼仪培训课程大纲：讲：礼仪概述1、礼仪的概念2、礼仪的发展史3、礼仪的功能4、礼仪适用的范围第二讲：铁路乘务员服务意识一、铁路乘务员道德修养1、铁路乘务员道德的基本规范和内容2、服务患者、奉献社会二、服务就是营销1、文明的举止行为2、优质的心理服务3、良好的工作态度案例：韦加宁教授第三讲：铁路乘务员形象塑造一、仪容规范1、发型发式2、面容要求3、肢部要求4、个人卫生二、表情规范1、微笑服务训练2、注意眼神交流三、工作装规范1、基本着装规范2、铁路乘务员着装规范3、西装和裙装的穿着规范案例：受欢迎的李医生第四讲：铁路乘务员仪态规矩一、基本仪态规范1、工作站姿规范2、工作走姿规范3、工作坐姿规范4、蹲姿规范二、手势规范1、基本手势2、禁忌手势案例：小吴获奖的背后课程练习、现场纠正第五讲：其他常见铁路乘务员服务礼仪一、日常接待礼仪1、打招呼与握手2、称谓礼仪3、递送物品礼仪4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪1、自我介绍2、为他人介绍3、集体介绍三、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项四、电梯礼仪五、茶水递送、入座交谈礼仪练习：案例分析、分组练习、角色扮演第六讲：铁路乘务员沟通礼仪一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来二、语言沟通的礼仪1、倾听礼仪2、交谈礼仪现场情景演练、讲师现场点评第七讲：铁路乘务员礼仪培训总结
联系我时，请说是在夜赶集分类网看到的，谢谢！
本文链接：https://qz.yeganji.com/information.php?id=636209